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　　 究竟是怎樣的一段故事，令美國客人如此真情流露？這還得從今年4月13日說起

　　 美國客人病發

　　 4月13日凌晨1點鐘，由巴吞魯日市市長梅爾文·霍爾登率領的商務考察團一行5人抵達北海。北海是他們訪問中國的第四站。此前，因他們的朋友——北海鐵石投資有限公司總經理1林的多次推介，他們對北海這個城市的名字并不陌生。大家都期待在這座美麗的濱海城市中尋覓到更多商機。

　　 然而，不幸的事情發生了。

　　 4月14日下午六點多，正當梅爾文·霍爾登先生和我市副市長楊志遠在香格里拉大飯店進行商務會談時，代表團的一位成員——凱伯技術（Hyper Technologies）集團(美國)的副總裁羅伯特·帕皮贊（Robert Papizan)先生突感左胸悶痛，甚是不適。當時，他以為是旅途勞累的緣故。在長沙的時候，羅伯特就出現了類似狀況。因此，他并沒有太在意。

　　 會談結束后，羅伯特的不適感越來越明顯，以致無法參加晚宴，直接回房休息。羅伯特的情況引起了我市領導的高度關注和重視。我方人員立即吩咐飯店方面安排送餐服務，并隨時觀察客人情況變化。

　　 “客人回房后不久，臉色越來越差，我們員工都覺得不對勁，便建議立刻送去醫院。”香格里拉大飯店總經理秘書王潔莉在接受記者采訪時說，當天晚上9點鐘多，羅伯特就被迅速送往北海市人民醫院急診科。為了病人與醫院方面溝通方便，在飯店忙了一天的王潔莉陪同病人來到醫院。

　　 急診科醫生立即為羅伯特進行檢查。經心電圖檢測顯示，病人的癥狀是嚴重急性心肌缺血！

　　 時間就是生命！北海市人民醫院當即成立了專家組，進一步為羅伯特診斷。結論是羅伯特患的是急性冠脈綜合癥，即俗稱的“心肌梗死”，需立即進行心臟支架手術，不然，病人心臟受到如此大規模的創傷，可能危及生命！

　　 果斷施行手術

　　 “聽了醫生的診斷，我們都急得渾身冒汗。”1林說，羅伯特只有36歲，身體很健壯，誰都想不到他會有這種病。由于身在異鄉，美國代表團成員對羅伯特的擔憂就更深了一層。

　　 手術治療是最好的治療手段。但是，怎么做？在哪里做？北海醫療條件有限，且病人身份特殊。有人提出到北京或廣州接受手術，考慮到病情的嚴重性及病人的承受程度，這些建議馬上被否決了。

　　 怎么辦？生命寶貴，時間緊迫。美國代表團成員立即聯系上了羅伯特遠在美國的親人、女朋友和私人醫生，告知羅伯特的詳細情況，并就手術情況征求他們的意見。羅伯特的親友得知消息后心急如焚，表示次日就要趕往中國。在羅伯特的家族成員中，曾有人得過同樣的病。很快，親友們作出決定，同意羅伯特在北海接受手術。

　　 詳細了解了北海醫生對羅伯特作出的診斷以及用藥和北海的相關醫療條件后，羅伯特的私人醫生也果斷表示，北海方面的技術已經非常成熟，羅伯特大可放心地接受手術。

　　 入院后的羅伯特依舊意識清醒。由于他做的是大型醫藥器械生意，當醫生推著各種醫療器械來到他面前時，他立刻明白自己病情的嚴重性。在翻譯人員的幫助下，他在手術同意書上簽了字。

　　 4月15日下午5點多，羅伯特被推進了手術室。一個多小時之后，心臟支架手術順利完成，病人狀態良好！大家都松了一口氣。

　　 順利愉快出院

　　 4月22日，羅伯特在經受了術后的普通癥狀之后，康復出院。4月23日，羅伯特乘飛機到達北京，次日安全返回美國。

　　 由于工作的關系，在北海方面全力救治羅伯特期間，梅爾文·霍爾登先生先回到了美國華盛頓，參加美國市長會議。在華盛頓期間，他十分掛念羅伯特的病情，不時從華盛頓致電北海詢問情況。

　　 當獲悉羅伯特已平安度過危險期的時候，梅爾文·霍爾登心頭的大石落了下來，沉重多日的心情一下子輕快起來。他激動地表示，此次北海之行，北海人民給他留下了終生不忘的深刻印象。他把這一切跟與會的美國市長們娓娓道來。梅爾文在致電留在北海照顧羅伯特的代表團成員說，他將很快回來，討論與北海建立姐妹城市關系事宜。之后，他將率領巴吞魯日市50至100個公司訪問北海。同時，他也歡迎北海市市委書記和市長到路易斯安那州訪問巴吞魯日市。

　　 在給市委書記王小東和市長連友農的感謝信中，梅爾文·霍爾登這樣寫道：“我的首次貴市之行很是開心。羅伯特能夠轉危為安，實在是多虧了北海市委、市政府以及各方的大力幫助。請允許我借此機會誠邀兩位來巴呑魯日市訪問，以使我們向你們表示感謝，并建立貴我兩市的友好關系，共同探討有利于北海市和巴吞魯日市人民的合作。”

　　小細節 大感動

　　

　　 市委書記王小東、市長連友農，北海香格里拉大飯店、市人民醫院等單位都收到了來自美國的感謝信。經過記者的深入采訪，關于救治美國友人羅伯特·帕皮贊的幾個感人細節陸續展現在我們面前。

　　 精英救治團隊

　　 羅伯特得到成功救治，我市人民醫院的精英救治團隊應記頭等功。

　　 “一定要用最好的醫生、最好的藥進行全力救治。”根據市委書記王小東、市長連友農的指示，市衛生局和市人民醫院立即安排了急診科周石連主任、心血管內科廖樹森主任、高級病房石光忠主任、核醫學科高永旺副主任等專家，對羅伯特進行聯合會診。在王小東書記、連友農市長的精心安排下，自治區人民醫院心血管內科的專家隨即火速趕到北海，加入了這場驚心動魄的“生死之戰”。

　　 與此同時，市委常委、市委秘書長廖德全和市政府副秘書長孟榮展分別代表市委書記王小東和市長連友農到醫院探望羅伯特，召集院長和相關醫生開會，討論羅伯特的治療方案；4月14日晚，市外事辦主任張坤鵬和市衛生局局長王銘樞一同來到醫院，陪伴羅伯特到午夜。

　　 對于心臟支架手術，市人民醫院的專家們游刃有余。“我們都做了好多年了，熟得很。”參與救治的一位專家笑著對記者說，“由于考慮到這次病人身份比較特殊，事關兩座城市甚至是兩國之間的友好往來，市領導專門邀請了自治區人民醫院副院長、心血管內科主任醫師林英忠和我們一起治療。”

　　 據介紹，4月14日晚，在對羅伯特進行靜脈輸液氧氣吸入，心電圖監護等治療后，專家組立即進行會診討論，時間一直持續到第二天零時三十分，對羅伯特的病癥作出了準確診斷。當日下午5時，醫生對患者實施了手術治療，成功地將羅伯特從“鬼門關”拉了回來。

　　 仁心妙手，回春有術。4月20日，巴吞魯日市市長梅爾文·霍爾登給市人民醫院發來感謝信，盛贊該院醫務人員的精湛醫術和良好醫德；4月22日，巴吞魯日市商務代表團成員的好朋友——北海鐵石投資有限公司總經理1林也給該院心血管內科和急診科重癥監護室送來了錦旗，對這一起跨國界的成功救治給予了高度評價。

　　 最大的快樂

　　 “我從沒見過世界上有哪個酒店將這么多資源和精力投入在這樣一位客人身上：一位不住在酒店的房間里，而是躺在醫院的病床上與死神較勁的客人。”巴吞魯日市商務代表團的一名成員事后如此評價北海香格里拉大飯店。

　　 4月14日晚，羅伯特被送往醫院。考慮到語言上的阻礙，代表團需要一名翻譯人員與院方進行交流。忙了一天的香格里拉大飯店總經理秘書王潔莉正準備下班，見此情況二話不說就上了前往醫院的車。在醫院急診室里，王潔莉幫助病人與醫生等各方人員交流，一直忙到凌晨兩點多同事來接班后才回去。

　　 那天，北海香格里拉大飯店總經理查爾斯·凱博獲悉客人病發后，心里十分著急。為使整個過程的溝通交流順暢，他迅速派出前臺接待易鵬等員工趕往醫院進行輪流值班。因十分擔心客人的病情，查爾斯·凱博整個晚上都不能入睡。

　　 第二天一大早，查爾斯·凱博親自跑到醫院，向醫生咨詢酒店方能夠為病人做些什么。按照醫生開出的食譜，查爾斯·凱博安排了飯店的行政總廚給病人做飯，病人的菜單他都要親自過目。

　　 為了照顧羅伯特，香格里拉大飯幾名員工組織了一個臨時團隊：有人當司機負責來往接送，有人當翻譯和醫生進行交流，還有人將送鮮花到醫院。

　　 “首先他（羅伯特）是我們的客人，客人生了病，我們就有義務要照顧好。”查爾斯·凱博在接受記者采訪時一臉平靜，“換位思考一下，如果我們身在陌生的國度，不幸生了病，躺在醫院，周圍都是聽不懂的語言，手術協議書上都是看不懂的文字，心情肯定會特別緊張，一定渴望得到別人的幫助。”

　　 查爾斯·凱博表示，他最大的快樂，莫過于看到客人離開酒店時心情愉悅、平安健康。

　　 特殊的“記事本”

　　 負責全天照看羅伯特的有4名員工。由于實行輪流值班制，為方便下一位交接同事清楚了解客人的所有情況，他們特意準備了一個記事本。“我們時刻觀察病人的情況，病人每次量體溫、量血壓甚至排泄等種種情況我們都一一記錄了下來。”易鵬笑著告訴記者，當時只是想著這樣做能方便醫生以及自己的工作，完全沒想到，就是這樣一個不起眼的記事本，后來竟然還幫了客人的一個大忙。

　　 原來，羅伯特準備出院的時候，他給遠在美國的私人醫生打了電話，講述了他在北海市人民醫院治療的相關情況。美國醫生要求羅伯特將在治療過程中所有關于體溫、血壓等情況的記錄都拿回來，以便回國后對癥下藥。羅伯特很失望地表示自己沒有記錄。易鵬他們得知情況后，立即將記事本拿了出來，令羅伯特驚喜萬分，他的私人醫生也驚嘆：“這太不可思議了。”

　　 4月22日，羅伯特康復出院后回到了北海香格里拉大飯店。第二天在飛北京之前，羅伯特給查爾斯·凱博留下了一封熱情洋溢的感謝信。他在信中說，“非常感謝您及您的酒店員工在我最需要幫助的時候為我所做的一切。住院期間，酒店為我提供了專門的食物、翻譯以及日常的幫助，以行動傳遞出熱情好客的香格里拉的良好傳統。我期待著下一次旅行的到來。下次我必定會繼續入住香格里拉大飯店，因為我已經把它當成我遠在他鄉的另一個家。”

　　 回到美國后，羅伯特依舊和易鵬等人保持密切聯系，他們通過電子郵件互致問候。一次意外的患病經歷，結成了一段彌足珍貴的跨國友情。

　　 “北海有望通過4F評估”

　　 北海人的友好與熱情，深深地烙印在了美國投資代表團每一名成員的腦海里。

　　 “我要告訴美國人一個真實的故事。”返回美國后，美國鐵石公司首席執行官、美籍華人嵇躍進提起筆，寫下了他在北海所經歷的感人故事，描述了北海迷人的自然風光。文章在當地一家網站發表后，被多家報刊轉載，好評如潮，掀起了一股“北海熱”，不少人專門找來地圖，要弄清楚北海究竟在什么地方。

　　 “北海讓人震憾”

　　 “我的工作，就是促進美國在中國的商貿往來，為有興趣的美國投資商在中國尋找商業機會。”文章中嵇先生稱自已作為一名投資顧問，常率領美國國會議員、州長和市長到中國進行訪問。每次來華訪問，嵇先生都會率領十幾個公司到中國的大城市如北京、上海、青島、深圳、廣州等地尋找投資機會。而北海，嵇先生卻來得不多。

　　 在大學同學——1林——北海鐵石投資有限公司總經理的推介下，嵇先生看了許多關于北海的美麗照片：大海、沙灘、海鮮……在決定將北海介紹給美國伙伴之前，嵇先生幾度訪問北海，并留下了深刻的印象。“每一次，她（北海）的美麗、在旅游和娛樂方面蘊涵的無限商機，總是讓我深深震憾。”

　　 “這是我們在中國的其他城市從未呼吸到的新鮮空氣，我們全都覺得像是進了天堂。”嵇先生所率領的代表團在深夜來到北海，首先感覺到的是新鮮的空氣。第二天在海邊醒來，打開窗戶，一股清新的氣息迎面而來，讓來自遠方的客人心曠神怡。代表團成員沿著海景大道步行了2英里路，沿途的風景也給他們留下了深刻的印象。

　　 “這是一個有著中國其他城市所沒有的海洋資源的城市。”代表團成員一致認同：“以北海這么好的環境，可以在旅游業和娛樂業方面和任何城市一爭高下。”

　　 　有望通過4F評估

　　 “北海有望通過4F評估。”在文章里，嵇先生充滿信心地預言。

　　 什么是 4F評估？據嵇先生介紹，這就是所謂的“投資者環境”。每到一個城市，代表團將在4個方面展開分析、評估，以便決定是否在這個城市投資。這4個方面就是Fast-Friendly-Flexible-Focus，即“迅速-友好-靈活-集中精力”。

　　 嵇先生對4F評估作了具體的解釋：

　　 “Fast（迅速）：和任何其他商業一樣，我們希望行動迅速，我們也期望政府行動迅速，這樣就不會浪費任何時間在處理政府、字面工作、規章制度及審批等等事情上。一切都必須雷厲風行，這樣才能在一個競爭激烈的社會中勝出。

　　 Friendly（友好）：我們希望在這樣的地方做生意：人們彼此友善相待，政府和商業也能和睦共處。我們不能殺雞取卵，而是讓雞蛋孵出更多的小雞。

　　 Flexible（靈活）：我們樂意靈活，也希望看到政府的靈活度。我們希望聽到“是的，我們能夠做到”，而不希望聽到“不，我們做不到”。我們能理解，在商業過程中每一步都是困難的，但不是沒有可能的。

　　 Focus（集中精力）：我們必須集中精力來做我們能做得最好的事，我們希望看到政府也能集中精力這么做。商業和政府相輔相成，誰也不應該損害誰。如果將北海作為一個旅游城市來投資的話，我們不希望看到政府允許將一個化工廠建在我們所建的酒店旁。北海正在或應該集中精力，最大化開發旅游資源。”

　　 代表團到達北海，4F評估也隨即展開。

　　 讓人高興的是，代表團在一天當中就注冊了第一家公司，并且在一個星期內就可以運營。這兩點證明了北海行動迅速。代表團成員一致同意：第一個評估，北海已經通過。

　　 關于“友好”，嵇先生用大量的筆墨描寫了北海全力救治羅伯特的故事，一個關于北海市人民和北海市政府的真實故事。“我想北海通過了第二項評估：友好。這是一個很友好的城市。”

　　 關于“靈活度”，嵇先生在文章中稱：“我希望我們可以再多待幾天以便完成對北海的最后評估——靈活度。我確信，北海將輕而易舉地通過該評估。”嵇先生的理由是，從北海的醫院接待羅伯特的方式，看得出北海可以在任何一個商業領域體現出靈活度。

　　“請到北海來”

　　 “北海是一個行動迅速、友好、靈活、集中精力辦事的城市。”嵇先生在文章中提到，幾天對北海的訪問，代表隊成員提出北海應該增添一個影視中心以豐富娛樂，還可以多建幾家購物中心，這樣旅客到北海旅游時便可以多待幾天。“我們相信這將給北海的美麗和城市功能加分。如果可能的話，我們很樂意投資這樣的項目。”

　　 嵇先生在文章中熱情地發出邀請：“如果你們當中有誰考慮在中國做生意或者在海濱投資酒店、養老院、影視中心之類的娛樂項目以及其他旅游產業的，到北海來。這是一個充滿機會和前景的城市。”

　　 嵇先生的文章在網站上發表后，點擊率急速飆升，北海一時成為熱門話題。

　　 文章還引起了中國駐美國休斯頓副總領事陳光達的關注，他給嵇先生寄去了一封信，信中稱：“您關于北海的文章十分精彩，特寫此函征求您的同意，讓我們公開印發這一文章。我們會專門申請總領事專函表揚北海市政府。”

　　 美國一些報紙也刊登了這篇文章。不少人通過文章了解了北海之后都表示，愿意與北海合作，而且只要是北海的客人來這里，將一路“開綠燈”。

　　 北海，以自己的真誠與熱情，贏得了大洋彼岸的贊美與尊重。