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美國《消費者報告》雜志邀請5.5萬名會員參與調查，選出全美最好與最差的航空公司，評分項目包含服務、座位舒適度、整潔、餐飲、價格透明度等等。 

其中，夏威夷(房市)航空(Hawaiian Airlines)與阿拉斯加航空(Alaska Airlines)表現突出，不僅在經濟艙類別名列前茅，也取得最佳頭等艙的冠亞軍席位。  　　

據蘋果日報報道，在5間航空公司的頭等艙與商務艙之中，夏威夷航空提供最寬敞的座位，是唯一在“伸腿空間”項目里拿到滿分的公司；阿拉斯加航空則以訂位時價格透明度取得消費者信賴。 　　

達美航空(Delta)位居第三，聯合航空(United)和美國航空(American Airlines)獲得最低評價，消費者認為這兩間公司的座位舒適度普通，WiFi和其他機上娛樂有待加強。 　　

入圍經濟艙類別的共有11間航空公司，西南航空(Southwest)因服務周到和客艙環境整潔而榮登榜首，在價格透明度也獲得最高分，而且可以免費托運兩件行李。 　　

阿拉斯加航空、夏威夷航空、捷藍(JetBlue)、維珍美洲(Virgin America,已被阿拉斯加航空收購而終止營運)基于差不多的理由而榜上有名；

另一方面，聯合航空和美國航空公司在經濟艙的排名亦差強人意， 幸好還有精神航空(Spirit)和邊疆航空(Frontier)墊底，后兩者在所有項目都拿到最低分。 　　

經濟艙旅客較重視實用性，4成乘客表示選擇航空公司的首要考慮是價格，不希望到機場才被告知有其他附加費用，偏好快速簡潔的登機手續和干凈的座位。 

《消費者報告》建議，若想要買到更便宜的機票，可以多比較不同機場的航次，或是選擇在節慶當天飛行，活用時間以爭取省錢。